Pergunta de Vittoria Pischedda, de França:
“Olá, sou a Vittoria e vivo em França. Comprei um computador num sítio alemão, na internet mas quando o recebi, descobri que não funcionava. O que posso fazer? Quais são as regras para a devolução de produtos comprados em linha?”
Resposta de Jimena Gómez de la Flor, Europe Direct:
“Quando compra um produto através da internet, quando é uma venda em linha, tem, pelo menos, dois anos para pedir que reparem o produto ou que o troquem por um novo, caso não funcione corretamente, tal como se o comprasse numa loja.
Este período de dois anos de garantia, que em alguns países é ainda maior, começa no momento em que recebe o produto e é sempre o vendedor que tem a obrigação de fornecer esta reparação ou, caso não o consiga reparar num período razoável, devolver o dinheiro.
Em alguns países é, também, o fabricante que tem a obrigação de fazer isso, mas o mais importante é verificar em que país é que o vendedor está registado, pois os direitos da União Europeia só se aplicam se o vendedor estiver registado na UE.
Por outro lado, no que se refere à devolução de produtos que comprou na internet e que afinal já não quer, tem o direito de devolvê-los num período de sete dias úteis. Para isso basta informar o vendedor de que já não os quer, não precisa de dar mais explicações. Simplesmente devolve o produto e em trinta dias recebe o reembolso.
Se tiver algum problema pode sempre contactar um centro europeu do consumidor. Eles podem ajudá-lo em problemas transfronteiriços. Se tiver um problema com um vendedor local, pode contactar com centro nacional do consumidor.”
Se quiser colocar uma questão basta clicar no botão “participe” ou pelo telefone número: 00800 6 7 8 9 10 11.”