Bom-dia, chamo-me Arik. Eu estava prestes a apanhar um voo entre Biarritz e Lisboa, mas à minha chegada ao aeroporto, fui informado que o meu voo tinha sido anulado por uma razão de ordem técnica. Existe uma legislação europeia que proteja os meus direitos? A companhia aérea é responsável pela anulação?
a Resposta é deJimena Gomez de la Flor, pprta-voz do gabinte Europe Direct:
“Efectivamente, en 2004, a Uniâo Europeia aprovou uma legislação, sobre os direitos dos passageiros, quando viajam, desde um aeroporto da União, ou quando viajam numa companhia registada na União Europeia. em caso de cancelamento, ou atraso no embarque.
Se o seu voo foi cancelado e se se encontra no aeroporto, tem duas opções. Ou pede o reembolso do bilhete a 100 por cento, ou pede um voo alternativo, o mais rápido possível.
Se pedir o reembolso, perde qualquer direito, concretamente, o de lhe arranjarem um voo alternativo.
Mas se, pelo contrário, pedir um voo alternativo, tem também direito a assistência, durante o tempo de espera. Quer dizer, comidas, acesso a comunicações, como uma chamada telefónica gratuita, uma noite de hotel, se for preciso, enquanto espera pelo voo seguinte.
Além disso, pode também ter direito a uma compensação económica, dependendo da extensão do voo. Essa compensação pode ser reduzida, em 50 por cento, se lhe oferecerem o voo alternativo, num horário similar ao voo perdido.
Pode perder o direito a esta compensação se o cancelamento for provocado por cinscuntâncias extraordinárias, ou se o avisaram, com duas semanas de antecedências.
Em qualquer caso, quando um voo é cancelado, o primeiro que tem a fazer é pôr-se em contacto com a companhia. Se a companhia se nega a responder às suas reclamações, pode tentar o contacto com a autoridade competente do país onde ocorreu o problema. Se o voo vinha de fora da União Europeia, tem de contactar o país de destino.
Para mais informações contacte o telefone 00 800 6 7 8 9 10 11, ou aceda ao site: europa.eu/youreurope
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