Pergunta de Luca, de Milão:
Para as férias da Páscoa, apanhei um voo para Londres. Ao chegar, a companhia aérea disse-me que a bagagem tinha ficado esquecida em Milão. Enviaram-ma, mas a pega estava partida. Gostava de pedir uma mala nova à companhia aérea. Como posso fazer?
Resposta de Luísa Laranjo, da Europe Direct:
“A companhia aérea é responsável pelo atraso e pelos danos na sua bagagem registada, exceto quando puder provar que fez todos os esforços para evitar que os danos e os atrasos sucedessem.
Se a sua bagagem registada foi danificada ou sofreu um atraso, poderá ter direito a uma compensação.
Queira notar que essa compensação é avaliada à luz dos danos causados e normalmente limita-se a 1220 euros. Porém, poderá reclamar uma compensação mais elevada se fizer uma declaração especial junto da companhia aérea no momento do check-in, no máximo. Isto significa um custo adicional.
Para fazer valer os seus direitos, primeiramente deverá contactar a companhia aérea e reclamar. Queira ter em atenção os prazos: Sete dias, a partir do momento em que recebe a sua bagagem danificada e de 21 dias a partir do momento em que recebe a sua bagagem com atraso. Caso contrário, poderá perder os seus direitos.
No caso de estar a atravessar problemas com uma companhia aérea, o Centro Europeu do Consumidor poderá aconselhá-lo e intervir quando existem problemas”.
For further information: call Europe Direct 00 800 6 7 8 9 10 11 or go to europa.eu/youreurope