Das ofertas de viagens impulsionadas por IA ao aumento da procura por férias na neve, cruzeiros e experiências gastronómicas, o novo CEO do grupo dnata, Nabil Sultan Al Murr, afirma que os hábitos de consumo estão a mudar rapidamente.
As viagens no Médio Oriente estão a evoluir rapidamente, com mudanças na tecnologia e no comportamento dos consumidores a transformarem tanto o setor como a forma como as pessoas exploram a região e outros destinos.
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A inteligência artificial (IA) já está a mudar a forma como as férias são planeadas e vendidas, enquanto viagens de neve, cruzeiros e experiências estão a ganhar popularidade entre os viajantes do Médio Oriente, de acordo com o novo diretor executivo do grupo da dnata, empresa global de aviação e serviços de viagem.
Nabil Sultan Al Murr, que assumiu o cargo em junho de 2026, afirmou ao Euronews Travel que estas preferências em mudança estão a levar as empresas a adaptarem‑se mais depressa, enquanto a tecnologia influencia tudo, desde a inspiração e a reserva até à experiência no aeroporto.
Integrada no Emirates Group, a dnata, com sede no Dubai, atua em várias áreas da aviação e do turismo, incluindo assistência em escala, carga, serviços de viagem, restauração e retalho.
Ao gerir as operações em 162 cidades de 37 países, Sultan afirma que a empresa tem vindo a avaliar oportunidades em mercados emergentes, incluindo o Médio Oriente, África, o subcontinente indiano e a Europa de Leste. Mas é a tecnologia e o comportamento em mudança dos viajantes que poderão ter alguns dos maiores impactos na forma como as pessoas planeiam e vivem as suas férias.
Inteligência artificial muda experiência de viagem
A IA tornou‑se rapidamente um dos temas centrais no turismo, com os viajantes a usarem cada vez mais ferramentas para pesquisar destinos e planear a próxima viagem. Sultan acredita que as novas tecnologias também têm potencial para melhorar a experiência dos passageiros, ao permitirem que as empresas de viagens processem informação e coloquem propostas relevantes à frente dos clientes de forma muito mais rápida.
“Penso sinceramente que a IA e a tecnologia vão trazer enormes vantagens em termos de melhoria de toda a experiência do passageiro e de capacidade para apresentar as melhores ofertas e produtos”, afirmou ao Euronews na Arabian Travel Market, no Dubai.
Um dos exemplos são os milhares de contratos com hotéis geridos pela dnata. Segundo Sultan, a informação destes contratos era anteriormente tratada de forma manual, o que fazia com que a integração das ofertas no sistema pudesse demorar meses.
“Agora, com a IA, adaptámos todo o processo e, naturalmente, tudo acontece quase em tempo real”, explicou. “Isso mostra bem como a IA traz agilidade, rapidez e melhorias a todo o fluxo de trabalho.”
Férias de neve e viagens de inverno ganham popularidade
Não é só a tecnologia que está a mudar. O destino – e a forma – como as pessoas querem passar férias também está a evoluir. Uma das alterações mais visíveis que a dnata observa nos Emirados Árabes Unidos é o aumento da procura por viagens de inverno. “As pessoas a irem esquiar, algo que praticamente não era tendência há quatro ou cinco anos, está a tornar‑se um enorme fenómeno”, diz Sultan.
Para responder a esse interesse, a dnata lançou um programa de inverno com cerca de 10 destinos de neve. A empresa está também a olhar para além das férias de ski tradicionais, apostando noutras experiências de inverno. Sultan dá o exemplo da Finlândia e da observação da aurora boreal como tipos de viagem que estão a suscitar maior interesse.
“São novas propostas e experiências que procuramos oferecer ao viajante, para responder à procura emergente que continuamos a observar”, afirma.
Cruzeiros, geração Z e alimentação saudável impulsionam nova fase do turismo
Sultan prevê que as preferências dos viajantes continuem a mudar rapidamente nos próximos cinco anos. Os cruzeiros são já uma área em expansão no Médio Oriente e no Golfo, afirma, apesar de historicamente terem sido uma forma menos consolidada de férias na região.
“Julgo que a indústria do turismo e das viagens tem sido extremamente dinâmica e tem mudado muito rapidamente, e isso é algo que temos vindo a observar”, afirma Sultan. “O essencial, naturalmente, é acompanhar todas estas mudanças e continuar a introduzir novos elementos em toda a experiência.
“Estamos a ver que os cruzeiros se estão a afirmar como uma grande tendência. E sabemos que isso nunca aconteceu nesta parte do mundo.”
A próxima grande mudança poderá vir dos viajantes mais jovens e da forma como o setor se adapta às suas preferências. “Daqui a cinco anos é provável que exista uma tendência completamente nova, sobretudo com a geração Z, que provavelmente valoriza prioridades diferentes na sua experiência de viagem”, diz.
Sultan aponta o turismo gastronómico como um exemplo de como essas prioridades podem mudar. “A comida, e em particular a alimentação saudável, está a tornar‑se uma verdadeira tendência”, sublinha. “Como podemos integrar esse elemento na viagem? Trata‑se de uma revolução e estamos muito próximos do cliente para compreender verdadeiramente como devemos posicionar a nossa oferta de produtos.”