Apenas 44% dos viajantes se sentem à vontade em deixar que a inteligência artificial organize as suas férias
Discute‑se a inteligência artificial (IA) e as suas utilizações em todos os setores, da saúde e dos transportes à banca e às artes.
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Nem o setor das viagens fica de fora: é provável que já tenha cruzado esta tecnologia ao pesquisar uma viagem, seja através de resumos em IA, de chatbots ou até de influenciadores.
Apesar de muitos aceitarem usar esta tecnologia, o âmbito do que estão dispostos a confiar‑lhe é limitado: apenas 44 % dos viajantes dizem que deixariam que a IA definisse o seu itinerário.
Os dados resultam de um inquérito da Mews, software de gestão hoteleira usado por profissionais do setor, que entrevistou 3 250 turistas em França, Alemanha, Itália, Países Baixos, Espanha, Suécia, Reino Unido e Estados Unidos.
Segundo o estudo, as utilizações mais comuns da IA passam por monitorizar preços de hotéis – função usada por 63 % dos viajantes – e por traduzir em tempo real (56 %).
Recorrer a dados para personalização
Uma das aplicações mais eficazes da IA passa por reunir diferentes fontes de dados para construir um retrato completo sem perda de tempo e, no mundo altamente competitivo das viagens, isto traduz‑se em usar essa capacidade para personalizar a oferta.
Ainda assim, e sem grande surpresa, os viajantes não apreciam que a IA recorra a dados recolhidos sobre o seu comportamento online ou a informação das redes sociais tratada pelos hotéis: apenas 43 % aceitam o primeiro tipo de utilização e 34 % o segundo.
Em contrapartida, mostram‑se confortáveis com o uso de preferências declaradas (61 %) e do histórico de estadias anteriores (56 %).
O grau de conforto com a IA também varia de país para país: os italianos são os mais otimistas quanto ao papel da tecnologia daqui a cinco anos (51 % face a uma média de 39 %), enquanto em Espanha se regista a atitude mais positiva em relação à IA (58 %).
“Ter tecnologia avançada é ótimo, mas antes de mais é preciso perceber se os hóspedes querem que uma tarefa lhes seja feita ou se preferem participar nela. Se isso for mal avaliado, mesmo uma boa IA pode parecer intrusiva”, afirmou Josef Starýchfojtů, diretor de Produto e Tecnologia (CPTO) da Mews.
“Estamos a desenvolver soluções pensadas para a hospitalidade humana: a tecnologia assume as tarefas administrativas monótonas e repetitivas, e as equipas dos hotéis ganham mais tempo para os seus hóspedes.”