A falha alastrou-se a nível mundial no espaço de uma hora, afetando os produtos da Microsoft em 74 países e territórios, segundo informou o Downdetector, um serviço de monitorização de falhas.
Uma falha generalizada afetou as plataformas da Microsoft, incluindo o Outlook, na quinta-feira, com muitos utilizadores a enfrentarem dificuldades ao utilizar as suas contas de e-mail e outros erros em todo o conjunto de aplicações da gigante tecnológica.
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Na madrugada de sexta-feira, a Microsoft afirmou que as medidas que tinha tomado para resolver a falha não estavam a correr “como esperado” e que a empresa estava a trabalhar para encontrar soluções alternativas.
“Monitorizámos o estado das alterações aplicadas para melhorar a disponibilidade do serviço e confirmámos que não estão a funcionar como esperado. Estamos a identificar linhas de trabalho alternativas que possam ser aplicadas para aumentar a capacidade face aos desequilíbrios persistentes na gestão do tráfego", afirmou a Microsoft numa publicação no X.
A perturbação, que a Microsoft atribuiu a uma «carga elevada» na sua infraestrutura, prolongou-se durante grande parte do dia útil nos EUA e afetou também outros produtos da empresa, como o Teams e o assistente de IA Copilot.
A falha alastrou-se a nível global no espaço de uma hora, deixando os produtos da Microsoft fora de serviço em 74 países e territórios, segundo informou o Downdetector, serviço de monitorização de falhas.
Um mapa publicado pelo Downdetector no X mostrou que a falha afetou utilizadores nas Américas e em partes da Europa, Ásia e África.
Nos Estados Unidos, cerca de 130 000 utilizadores relataram problemas com o Outlook pouco depois das 13h00, hora da Costa Leste (18h00 GMT), de acordo com o Downdetector.
Desde então, os relatos de falhas diminuíram, com cerca de 37 000 utilizadores a relatarem problemas com o Outlook às 18h00, hora da Costa Leste (23h00 GMT).
A Microsoft afirmou inicialmente que estava a investigar relatos de falhas “nas Américas” mas, mais tarde, confirmou que o problema aparentemente afetou “a conectividade do serviço Microsoft 365 para utilizadores em qualquer região”.
O Microsoft 365 é o serviço de subscrição baseado na nuvem da empresa, que inclui aplicações populares como o Outlook e o Teams.
“Constatámos que uma parte da infraestrutura está a sofrer uma carga elevada em várias regiões, o que provavelmente está a contribuir para os erros de conectividade”, escreveu a empresa no X.
“Estamos a explorar ativamente todas as vias para reduzir o impacto”, acrescentou.
“Suspendemos todas as implementações, estamos a desviar tráfego adicional da infraestrutura afetada e a reiniciar os servidores afetados para os colocar novamente em serviço.”