Após a queda dos serviços do Microsoft 365 no dia 12 de novembro, que afetou milhões de utilizadores em todo o mundo, explicamos como continuar a trabalhar com o Outlook enquanto a falha é resolvida
A interrupção de quinta-feira, 12 de novembro, afetou sobretudo o Outlook, mas também o Teams, o Copilot e o resto das ferramentas do Microsoft 365. Segundo os avisos recolhidos pela página Downdetector, a incidência foi particularmente generalizada na América.
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A Microsoft explicou na rede social X que tinha recebido avisos de utilizadores que não conseguiam entrar nas suas caixas de correio do Exchange Online através de diferentes sistemas de ligação na América, na Europa, em África e no resto do mundo.
A empresa de Redmond indicou posteriormente que uma parte da sua infraestrutura suportava uma carga superior à normal, algo que provavelmente provocou os erros, e anunciou que iria redistribuir o tráfego entre as suas infraestruturas. A plataforma Teams parece estar a funcionar atualmente, embora alguns utilizadores continuem a relatar dificuldades.
Como continuar a trabalhar enquanto o Outlook não responde
O primeiro passo é perceber se o problema se mantém. A Microsoft publica atualizações na sua conta do X, @MSFT365Status, e mantém uma página de estado em status.cloud.microsoft.
Se for administrador, a documentação da Microsoft indica que o painel de administração do Microsoft 365 tem uma secção de estado do serviço com as incidências abertas e resolvidas, acessível para quem tiver o papel de administrador de suporte de serviço ou de Helpdesk.
Não convém esperar demasiado das mudanças de aplicação. Como a falha afeta o acesso às caixas de correio do Exchange Online através de diferentes sistemas de ligação, mudar da aplicação de ambiente de trabalho para outra pode não servir de nada. A publicação “TechRadar” assinalou isto numa queda anterior, em julho de 2025, quando falharam em simultâneo a web, a aplicação móvel e o cliente de ambiente de trabalho.
Se utilizar o Outlook de ambiente de trabalho com uma conta do Microsoft 365 ou do Exchange, existe uma opção útil. Segundo a Microsoft, o modo de cache do Exchange permite trabalhar com os elementos da caixa de correio mesmo que a ligação de rede seja lenta ou não esteja disponível. Não funciona com contas POP ou IMAP.
Além disso, o separador Enviar e receber inclui o botão Trabalhar offline, válido para o Outlook do Microsoft 365 e para as versões 2021, 2019 e 2016. Com este botão pode continuar a ler e a preparar mensagens com o conteúdo que já tem no equipamento.
Para o resto do trabalho, a sugestão é recorrer a canais que não dependam da Microsoft. São propostas ferramentas de mensagens internas como o Slack ou o Google Chat para coordenar a equipa, e carregar os ficheiros pesados para o WeTransfer ou o Google Drive para partilhar a ligação por outra via. O Teams também registou incidências na quinta-feira, pelo que não é a opção mais segura para esta coordenação, embora esta sexta-feira esteja a funcionar na maioria das regiões.
Que alternativas ao Outlook existem
Se esta falha o levar a ponderar outras opções, convém distinguir entre fornecedores de correio eletrónico e programas para o ler. Mudar de programa não altera o local onde está a caixa de correio. O Thunderbird, por exemplo, pode ligar-se a uma conta do Microsoft 365 por IMAP, mas essa conta continua alojada nos servidores da Microsoft. Para depender de outro fornecedor é necessário abrir aí uma conta.
Entre os fornecedores de internet, a Arsys descreve o Gmail como um serviço gratuito com contas gmail.com, aplicações para Android e iOS e integração com o Drive, o Google Calendar e o Google Meet. Assinala dois limites: o armazenamento é partilhado com outros serviços da Google e, para usar um domínio próprio, é necessário o Google Workspace, que é pago.
A Kinsta inclui o Proton Mail, um serviço de código aberto com sede na Suíça que oferece cifragem de ponta a ponta, acesso web e aplicações para Android e iOS. Tem um plano gratuito, embora os domínios personalizados apenas estejam disponíveis nos planos pagos.