A Google lançou uma nova função do Find Hub para utilizadores Android, permitindo aos passageiros partilhar com as companhias aéreas a localização de tags ou acessórios de rede compatíveis.
As companhias aéreas manusearam incorretamente cerca de 33,4 milhões de volumes de bagagem em 2024, incluindo os atrasados, danificados ou perdidos.
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Embora os dados mostrem que o tratamento da bagagem está a melhorar, continua a ser uma das principais frustrações dos passageiros.
De acordo com o inquérito global da Flight Centre, 47% dos viajantes em todo o mundo apontaram a perda de bagagem ou problemas com malas como uma das suas maiores preocupações ao voar.
Isto coloca o tema logo atrás dos atrasos e cancelamentos de voos (55%) como uma das principais fontes de stress nas viagens.
Nos últimos anos, companhias aéreas e aeroportos reforçaram o investimento em melhorias dos sistemas de bagagem. Especialistas afirmam que a automatização e os dados fazem grande parte do trabalho, desde os balcões automáticos de entrega de bagagem ao rastreio em tempo real.
Agora, uma nova funcionalidade da Google permite que os próprios viajantes ajudem as companhias aéreas a localizar bagagem extraviada.
“As companhias aéreas atuam num contexto em que os passageiros esperam ter visibilidade da sua bagagem em todas as etapas da viagem”, afirmou Nicole Hogg, diretora de portefólio de bagagem na empresa de tecnologia aeronáutica SITA.
Passageiros podem partilhar localização da bagagem com companhias aéreas
Uma das inovações mais recentes foi a integração da funcionalidade Partilhar localização do objeto, da Apple, com o sistema de rastreio de bagagem perdida ou atrasada da SITA. A ferramenta permite aos passageiros partilhar diretamente com as companhias aéreas a localização do seu AirTag.
A British Airways, a Lufthansa, a Qantas, a Cathay Pacific e a Virgin Atlantic estiveram entre as primeiras a adotar a solução.
Agora, a Google lançou uma nova funcionalidade para utilizadores Android no Find Hub, que permite aos passageiros partilhar com as companhias aéreas a localização de uma etiqueta ou acessório de rede compatível com o Find Hub.
Através da aplicação Find Hub, é possível gerar uma ligação segura para a localização da mala perdida e partilhá-la diretamente, copiando e colando-a na aplicação móvel ou no site da companhia aérea, para que esta possa ver a localização do objeto à medida que é atualizada.
É possível interromper de imediato a partilha da localização do item em qualquer momento a partir da aplicação, e a partilha é desativada assim que o telemóvel deteta que o objeto voltou para o seu proprietário.
Sistema global de rastreio de bagagem integra tecnologia de partilha
Mais de 10 grandes companhias aéreas internacionais - entre as quais a Ajet, a Air India, a China Airlines, o Lufthansa Group (Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines e Swiss International Airlines), a Saudia Airlines, a Scandinavian Airlines e a Turkish Airlines - já aceitam localizações do Find Hub como parte do processo de recuperação de bagagem.
Outras, como a Qantas, deverão integrar o sistema num futuro próximo, segundo a Google. Tanto a SITA como a empresa de software Reunitus integraram a tecnologia nos sistemas WorldTracer e NetTracer, os principais sistemas de rastreio de bagagem do setor. Estes sistemas asseguram as operações de recuperação para centenas de companhias aéreas em milhares de aeroportos em todo o mundo.
A Google afirma que está também a trabalhar com a empresa de malas Samsonite para integrar a tecnologia Find Hub diretamente nos modelos mais recentes da marca.