Muitas empresas já têm estratégias de IA, mas poucas conseguem provar o seu retorno, indica um relatório recente da KPMG. A Euronews Next falou com Mathieu Wallich-Petit, responsável de Clientes e Mercados na KPMG França, sobre como passar de testes-piloto a impacto real
Empresas avançam rapidamente na adoção da inteligência artificial (IA), mas muitas continuam a ter dificuldade em demonstrar o seu valor, disse Mathieu Wallich-Petit, responsável de Clients & Markets na KPMG France, à Euronews Next na VivaTech, em Paris.
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De acordo com o relatório da empresa, publicado em março, 95% dos seus clientes têm uma estratégia sólida de IA e 64% já obtiveram resultados concretos com a tecnologia.
Mas apenas 8% conseguem medir um retorno claro do investimento.
“Os nossos clientes definem de facto uma verdadeira estratégia de IA, mas, na prática, no terreno, ainda existe um grande desfasamento”, afirmou Wallich-Petit.
Wallich-Petit acrescentou que o papel da KPMG é ajudar as empresas a reduzir esse fosso, já que a tecnologia evolui mais depressa do que muitas organizações conseguem acompanhar.
“O impressionante é que o ritmo de aceleração da tecnologia é verdadeiramente exponencial”, referiu. “E vemos que a adoção dentro de cada empresa é praticamente linear.”
Segundo o inquérito, apenas cerca de 10% dos clientes da KPMG já estão a integrar a IA à escala.
No setor segurador, disse, as empresas começam a utilizar a IA para lá da gestão de sinistros.
“Antes estava muito centrado na automatização de sinistros e agora abrange praticamente toda a cadeia, desde a avaliação de novos clientes e definição de preços até ao serviço ao cliente”, afirmou.
A KPMG indica que as empresas continuam a aumentar os orçamentos para IA porque os conselhos de administração veem a tecnologia como uma vantagem competitiva e uma forma de atrair talento. Ao mesmo tempo, as empresas prestam agora mais atenção a saber se esses investimentos podem gerar retornos claros e rápidos, segundo Wallich-Petit.
Conselhos para empresas
Para o responsável francês, na transição para a IA a prioridade dos dirigentes devem ser os trabalhadores.
“Na minha perspetiva, o essencial são as pessoas, não é uma questão de tecnologia”, afirmou. “Requalificar e formar as pessoas é provavelmente o aspeto estratégico mais importante para que uma estratégia de IA tenha sucesso.”
Para as empresas ainda bloqueadas entre projetos-piloto e uma implementação mais alargada, Wallich-Petit considera que a prioridade é integrar a IA nos processos quotidianos de negócio.
“A receita certa passa sobretudo por sair da fase de prova de conceito, dos pilotos, e integrar verdadeiramente a IA nos processos”, disse.
Isso implica também uma governação mais robusta, uma melhor gestão de dados e mais formação para os trabalhadores, de acordo com Wallich-Petit.
“Costumamos dizer que é ter pessoas no circuito. Acho que é mais do que isso. Precisamos que as pessoas liderem com a IA”, afirmou.
Sublinhou ainda que a soberania em matéria de IA se torna uma preocupação crescente para as empresas, sobretudo numa altura em que dependem de um número reduzido de fornecedores de modelos poderosos.
“A questão central não é depender de um único modelo, mas dispor de uma diversidade de modelos”, referiu.
Esse tema tornou-se mais concreto à medida que o acesso a alguns modelos avançados de IA fica condicionado por questões geopolíticas.
Em maio, a KPMG e a empresa norte-americana de IA Anthropic anunciaram uma aliança global para integrar o Claude na plataforma de prestação de serviços aos clientes da KPMG e dar à sua força de trabalho mundial acesso ao assistente de IA.
Semanas depois, a Anthropic afirmou ter recebido ordem do governo dos Estados Unidos para suspender o acesso aos seus modelos Fable 5 e Mythos 5 para qualquer cidadão estrangeiro.
Para saber mais sobre esta história, veja o vídeo no leitor multimédia acima.