A companhia aérea de baixo custo, Ryanair, afirma que já reforçou as equipas de atendimento ao cliente.
A companhia aérea de baixo custo, Ryanair, afirma que já reforçou as equipas de atendimento ao cliente a fim de acelerar os processos de alteração de voo ou de reembolso dos passageiros. A companhia é alvo de indignação depois de ter suprimido mais de 2000 voos até ao final do mês.
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Um dos afetados é um técnico belga que se encontrava na Bulgária quando o voo de regresso à Bélgica foi cancelado. Perante o silêncio da Ryanair teve que desembolsar 300 euros para regressar a casa.
“Por enquanto ainda não fui indemnizado. Passei horas no ‘site’ da Ryanair para obter o reembolso e indemnização dos custos suplementares e apesar de preencher todos os critérios acabo sempre por obter uma mensagem de erro. Por enquanto estou completamente bloqueado”, disse Pierre Vanhollebeek em entrevista à euronews esta quarta-feira.
Depois de contactada pela euronews, a companhia respondeu por escrito afirmando ter contratado pessoal adicional para lidar com as indemnizações e pedidos de reembolso. Na nota emitida, a Ryanair afirma esperar ver a maior parte dos problemas resolvidos até ao final da semana.
Na segunda-feira, o diretor executivo da companhia, Michael O’Leary, comprometeu-se a resolver a situação.
“Não vamos alegar circunstâncias excepcionais. Isto é um problema nosso e vamos pagar indemnizações aos passageiros com direito a indemnização que são aqueles cujos voos foram cancelados nas próximas duas semanas”, disse O’Leary.
De acordo com a legislação europeia, os passageiros afetados por atrasos e cancelamentos têm à sua disposição um conjunto de regras destinadas a proporcionar um nível mínimo de proteção.
Segundo a companhia aérea de baixo custo, os cancelamentos afetaram 315 mil passageiros. As indemnizações podem alcançar 25 milhões de euros.
Mais informações sobre os direitos dos passageiros
http://bit.ly/2fAKfy6