Visa integrou a sua rede de pagamentos no ChatGPT, permitindo ao chatbot fazer compras e concluí-las autonomamente em seu nome
O gigante dos pagamentos Visa integrou a sua rede no ChatGPT, permitindo que o chatbot faça compras e conclua transações de forma autónoma em nome dos utilizadores, num passo que representa uma expansão significativa do comércio apoiado por IA.
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A parceria significa que os agentes de IA podem não só recomendar produtos como também finalizar compras em qualquer estabelecimento que aceite Visa. As tentativas anteriores deste tipo de tecnologia tinham ficado limitadas a um único retalhista ou a um pequeno conjunto de comerciantes aderentes.
A OpenAI vai fornecer a tecnologia que permite aos agentes interagir, tomar decisões e iniciar compras através do ChatGPT. A Visa, a maior rede de pagamentos do mundo fora da China, ficará responsável pela autorização dos pagamentos e pela monitorização da fraude.
"À medida que os agentes de IA se tornam participantes ativos na economia, a prioridade da Visa é garantir que as transações são fiáveis, seguras e fluidas", afirmou Jack Forestell, diretor de produto e estratégia da empresa.
Como funciona?
Falando num evento da empresa em São Francisco, na quarta-feira, Forestell deu o exemplo de um cliente que pede ao ChatGPT para encontrar auscultadores sem fios por menos de 150 dólares (136 euros). O chatbot encontraria um par adequado e comprá-los-ia em nome do cliente.
Os utilizadores ligariam os seus cartões Visa ao ChatGPT para poderem fazer compras, com mecanismos de proteção como limites de despesa, passos obrigatórios de aprovação e uma lista de comerciantes autorizados, para proteger os consumidores e minimizar a fraude.
Forestell afirmou que a Visa trataria dos litígios aplicando as mesmas regras que usa em qualquer outra transação, como verificar se o consumidor pretendia efetivamente fazer a compra e se o comerciante a processou corretamente.
Não é a primeira incursão da OpenAI no comércio eletrónico. A empresa lançou o Instant Checkout no final do ano passado, permitindo ao ChatGPT procurar artigos específicos na internet. Mas a funcionalidade era propensa a erros, não foi amplamente adotada pelos comerciantes, que rejeitaram uma comissão de 4% por transação, e foi descontinuada em março.
A Visa e a OpenAI não divulgaram os termos financeiros do novo acordo nem detalharam eventuais comissões para comerciantes ou clientes.
As pessoas vão confiar?
Forestell reconheceu que vai demorar até os consumidores confiarem plenamente nos agentes de IA para gerirem as suas compras. Espera que a maioria das primeiras transações continue a exigir aprovação humana, com os agentes a enviarem notificações antes de concluírem uma compra.
"Acho que, em geral, já estamos numa fase em que a maioria das pessoas se sente muito à vontade com a parte das compras", disse, acrescentando que dar o salto para compras autónomas "exige simplesmente um nível de confiança totalmente diferente".
O maior rival da Visa, a Mastercard, também tem vindo a desenvolver as suas próprias funcionalidades de compras com IA, embora numa escala mais reduzida.
A oferta dirige-se a empresas, e não a consumidores, permitindo que agentes de IA adquiram serviços como publicidade em nome de uma empresa.