O Conselho Europeu deu luz verde definitiva a uma grande reforma dos direitos dos passageiros aéreos da UE, dando início a uma contagem decrescente de 12 meses para que as companhias aéreas se preparem e adotem as novas regras. Veja o vídeo.
A aprovação do Conselho, a 13 de julho, seguiu-se a uma votação do Parlamento Europeu, realizada a 7 de julho, com 646 votos a favor e 12 contra, abrindo formalmente o caminho para a adoção da nova legislação. Com o período de carência de 12 meses, prevê-se que as regras entrem em vigor a partir de meados de 2027.
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Os valores principais mantêm-se inalterados, continuando a ser aplicável a indemnização após um atraso de três horas em caso de cancelamentos com menos de 14 dias de antecedência ou de recusa de embarque, com pagamentos de 250 €, 400 € ou 600 €, dependendo da distância. As companhias aéreas continuam a poder recusar-se a pagar por perturbações que estejam fora do seu controlo. A principal conquista do Parlamento foi impedir que o Conselho aumentasse os limiares de atraso e reduzisse os montantes a pagar.
A novidade reside no processo de reclamação. As companhias aéreas têm agora de explicar como apresentar uma reclamação no prazo de quatro dias após a viagem; os passageiros dispõem de nove meses para apresentar a reclamação utilizando formulários-tipo da UE; e as companhias aéreas têm 30 dias para pagar ou justificar uma recusa. A associação de consumidores BEUC estima que as companhias aéreas tenham em sua posse cerca de 3,2 mil milhões de euros em indemnizações não reclamadas.
Outras alterações: um artigo pessoal gratuito em cada bilhete, preços fixados antecipadamente com bagagem de mão incluída, voos de regresso protegidos e lugares gratuitos para famílias com crianças com menos de 14 anos.