A vice-presidente da Amazon, Mariangela Marseglia, fala sobre "The Everything Store" e as principais tendências que estão a afetar o setor do retalho neste momento.
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A Amazon é frequentemente acusada de estar na origem do declínio do comércio de rua, mas será assim tão simples?
Em 2024, a marca de moda Esprit encerrou 56 lojas na Alemanha, a Ted Baker fechou todas as suas 46 lojas no Reino Unido e na Irlanda e o Grupo Casino em França (proprietários da Casino, Monoprix, Naturalia e Franprix) encerrou 768 pontos de venda não rentáveis.
Será este um sinal de mais encerramentos? A vice-presidente das lojas da UE na Amazon, Mariangela Marseglia, não pensa assim. Aliás, prevê "um futuro em que o comércio eletrónico e o comércio tradicional coexistirão".
"Os clientes não são da rua ou do comércio eletrónico, fazem as duas coisas."
Neste episódio de The Big Question, Mariangela junta-se a Stefan Grobe, da Euronews, para discutir a situação do retalho na Europa e o impacto da Amazon no setor.
O comércio eletrónico e o comércio de rua podem coexistir?
Mariangela insistiu no facto de os consumidores continuarem a querer opções de venda a retalho tanto online como em lojas físicas, pelo que a indústria tem de continuar a dar resposta a ambas.
Considera que as lojas online, como a Amazon, são uma ótima forma de obter artigos especializados ou raros que as lojas de rua simplesmente não têm espaço para armazenar.
"Quando comecei a trabalhar na Amazon, estava a gerir o negócio dos livros", recorda Mariangela.
"E oferecemos, nas nossas prateleiras infinitas, milhões e milhões de livros, incluindo livros em línguas estrangeiras e livros difíceis de encontrar. E, normalmente, estes artigos não têm espaço numa livraria normal, pelo que é realmente complementar ao retalho tradicional".
Mariangela também citou o supermercado britânico Morrisons, que oferece entregas através da Amazon, e que tem visto este serviço coexistir com sucesso tanto nas suas lojas físicas como no seu próprio serviço de entregas online.
E Mariangela também parece viver de acordo com a sua filosofia.
Quando lhe perguntaram onde faz compras nos seus dias de folga, admitiu que compra muitos artigos na Amazon quando está ocupada, mas gosta de visitar o seu mercado local no Luxemburgo para comprar ingredientes de cozinha da região de Puglia, no seu país natal, Itália.
Como é que os hábitos de compra dos consumidores estão a mudar?
Não é de surpreender que a crise do custo de vida tenha tido um enorme impacto na forma como os clientes da Amazon gastam o seu dinheiro.
"O que estamos a notar é que as pessoas estão um pouco mais conscientes dos seus gastos: compram mais bens essenciais do dia a dia e talvez [demorem mais tempo a comprar] bens mais duradouros."
"Assim, em vez de mudarem a máquina de lavar roupa de 10 em 10 anos, demoram um pouco mais. Por isso, estão a adiar esse tipo de compras", acrescentou Mariangela.
"Estão muito mais interessados em negócios, por exemplo. Os eventos de promoções estão a tornar-se muito populares, como o nosso Prime Day ou a Black Friday. Tendem a esperar por esses momentos para conseguirem grandes negócios e pouparem algum dinheiro".
A Amazon é boa para a economia europeia?
"As pequenas e médias empresas (PME) são a espinha dorsal da economia europeia" é a frase antiga que ouvimos repetidamente.
De acordo com Mariangela, há mais de 127 000 PME europeias a prosperar na Amazon.
"Não somos um assassino. Somos, na verdade, um aliado, um catalisador do seu crescimento", afirmou ao The Big Question.
"Graças a uma empresa como a Amazon, o seu trabalho é simplificado porque lhes permitimos, por exemplo, exportar para países estrangeiros de uma forma muito fácil".
Mariangela também declarou com orgulho que a Amazon contribuiu com 55 mil milhões de euros para o PIB do bloco. Isto equivale aproximadamente a toda a economia da Letónia ou da Estónia.
No entanto, criticou o facto de a Europa ser um local mais difícil para as empresas sobreviverem do que os EUA.
"O mercado dos EUA é um grande mercado único. Na Europa, penso que deveríamos fazer muito mais para reforçar a Europa como um mercado único, porque a realidade é que há uma tendência nesse sentido, mas continuamos a funcionar um pouco como 27 mercados diferentes", explicou Mariangela.
"Conseguimos lidar com isso porque somos adultos. Mas estou muito mais preocupada com as pequenas empresas que vendem no nosso mercado. Para elas, é muito mais difícil lidar com legislação complicada e diferentes regulamentos, etc.".
The Big Question é uma série da Euronews Business onde nos reunimos com líderes e especialistas da indústria para discutir alguns dos tópicos mais importantes da agenda de hoje.
Assista ao vídeo acima para ver o debate completo com Mariangela Marseglia.