A partir de quarta-feira, 12 de novembro, passageiros da Ryanair têm de ter o cartão de embarque em formato digital na app myRyanair.
Em setembro, a Ryanair, companhia low-cost, anunciou que passaria a aceitar apenas cartões de embarque digitais a partir de 12 de novembro.
Agora, a companhia exige que os passageiros façam o check-in online e gerem o cartão de embarque na app myRyanair.
As orientações online da Ryanair sugerem que os cartões de embarque em papel deixaram de ser aceites, salvo em situações específicas, como um passageiro não possuir um smartphone.
No entanto, um país da UE alertou que as novas medidas da companhia podem pôr em causa o cumprimento dos direitos dos passageiros aéreos.
Ryanair aceita apenas cartões de embarque digitais?
A partir de quarta-feira, 12 de novembro, os passageiros da Ryanair têm de ter o cartão de embarque em formato digital na app myRyanair.
A medida gerou preocupações relativamente a passageiros mais velhos, que podem não ter um smartphone ou não se sentir confortáveis a utilizá-lo.
Os viajantes questionam também o que fazer se o telemóvel ficar sem bateria, for roubado ou perderem ligação à internet.
A portuguesa Autoridade Nacional da Aviação Civil (ANAC) emitiu orientações sobre as novas regras para clarificar os direitos dos passageiros.
Após analisar a informação disponível no site da transportadora e esclarecimentos adicionais, a ANAC conclui: “Parece que a Ryanair pretende garantir todos os direitos dos passageiros, incluindo os de pessoas com deficiência, mobilidade reduzida ou que não têm smartphone ou tablet.”
“Pretende também não aplicar taxa de reemissão do cartão de embarque a quem já efetuou o check-in online”.
Portugal diz que a Ryanair não pode recusar cartões de embarque em papel
No entanto, a autoridade acrescenta que informou a Ryanair de certas obrigações para garantir que não viola os direitos dos passageiros.
Refere que a transportadora deve abster-se de qualquer comportamento que impeça passageiros em Portugal, com reserva de voo confirmada e check-in efetuado, de embarcar por não terem cartão de embarque digital.
A Ryanair também não deve impor taxas obrigatórias para obter e usar cartões de embarque físicos (em papel).
Em certo sentido, é o que Ryanair já confirmou: os viajantes podem pedir, gratuitamente, um cartão de embarque em papel nos balcões de check-in do aeroporto, desde que já tenham feito o check-in online.
Mas é uma salvaguarda adicional para passageiros em Portugal, sublinhando que não precisam de um motivo específico (como perder o telemóvel) para poderem embarcar sem uma versão digital do cartão de embarque.
“A ANAC continuará a acompanhar a situação, cumprindo a sua missão de assegurar a segurança e o respeito pelos direitos dos passageiros de transporte aéreo”, afirmou a autoridade em comunicado.